Обмін та повернення товару
Ми прагнемо, щоб кожна покупка в comora.shop приносила вам задоволення. Якщо ж товар не підійшов, ви можете обміняти його або повернути товар згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».
1. Умови для обміну та повернення
Ви можете повернути або обміняти товар, якщо:
- Минуло не більше 14 днів з моменту отримання замовлення.
- Товар не був у вжитку (відсутні сліди носіння, бруду, сторонніх запахів).
- Збережено товарний вигляд, оригінальна упаковка (коробка), всі бірки, ярлики та додаткові елементи (наприклад, змінні шнурівки).
- Наявний документ, що підтверджує покупку (чек або ТТН Нової Пошти).
Важливо: Якщо під час огляду на пошті нашим працівником будуть виявлені сліди експлуатації, прання, механічні пошкодження або відсутність пакування – у поверненні буде відмовлено.
2. Як оформити обмін чи повернення?
- Зв’яжіться з нами: напишіть нашим менеджерам у Telegram/Instagram.
- Відправте товар: * Відправка здійснюється Новою Поштою БЕЗ накладеного платежу.
- Якщо ви відправляєте звичайною посилкою, доставку оплачує клієнт. У разі неоплати вартості доставки, вона буде вирахована з суми повернення коштів.
3. Повернення коштів
- Термін: Кошти повертаються протягом 2-4 робочих днів (максимум до 14 днів у складних випадках) після отримання та перевірки товару на складі.
- Спосіб: * Якщо оплата була онлайн — на ту саму картку.
- Якщо оплата була при отриманні — на банківський рахунок (IBAN), який ви вкажете менеджеру.
4. Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до законодавства України, обміну та поверненню не підлягають (крім випадків виробничого браку):
- Спідня білизна, купальники, бра-топи.
- Панчішно-шкарпеткові вироби.
- Головні убори та рукавиці.
- Пляшки для води.
- Засоби для догляду за взуттям.
5. Товар неналежної якості (Брак)
Якщо ви виявили виробничий дефект:
- Повідомте нас протягом 14 днів з моменту отримання.
- Надайте фото/відео дефекту та номер замовлення.
- Ми розглянемо звернення протягом 3-7 днів. Якщо брак підтверджено — ми беремо на себе всі витрати з логістики та повернемо повну вартість товару або запропонуємо заміну.
